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Du changement !

La nouvelle version de ITIL, ITIL 5, est officiellement sortie le 29 janvier En effet, ITIL 5 devient la nouvelle référence mondiale pour la gestion des services numériques ITIL 5 était particulièrement attendu, notamment avec l’avancée énorme de l’IA. Car rappelons que ITIL 4 est sorti en 2019, il y a eu une très grosse évolution technologique en 6 ans.

Voici les principaux changements :

• Un framework “AI‑native” : c’est-à-dire qu’on intègre directement l’intelligence artificielle dans le système, avec de l’automatisation et des règles responsables (éthique, transparence, limitation des biais (erreurs et décisions injustes)).
• De l’ITSM au “Digital Product & Service Management” : ITIL 5 ne gère plus seulement les services, mais aussi les produits numériques, pour mieux relier l’IT, le business et éviter les silos (mieux collaborer, partager les infos).
• Un modèle opérationnel modernisé : le système ITIL devient plus simple et mieux adapté aux entreprises qui évoluent rapidement.
• L’expérience utilisateur au centre : ITIL 5 met l’accent sur la satisfaction des utilisateurs, en réduisant les problèmes et en améliorant la collaboration.
• Un framework plus responsable : ITIL intègre désormais la durabilité et l’impact environnemental des services numériques.
• Un schéma de certification simplifié : la certification est plus claire avec 9 modules et une extension IA, mieux organisée selon les rôles.

Nouveau schéma de certification ITIL 5 :

Pour conclure, ITIL 5 va permettre de faire évoluer de façon majeure la gestion des services et des produits numériques. Cette nouvelle version adopte mieux les sujets de l’IA, améliore la collaboration entre les équipes, renforce l’expérience utilisateur, et simplifie les processus et les parcours de certification. Elle permet au SI et aux entreprises d’être plus efficaces avec les nouvelles technologies actuelles.

Sources :​